Chính sách đặt hàng & giao hàng

1. Phạm vi phục vụ

UNI BREW nhận đặt hàng thông qua:

• Website: www.iunibrew.com
• Hotline hệ thống: 0916 090 883
• Fanpage UNI BREW
• Zalo OA UNI BREW
• Tại cửa hàng
• Ứng dụng GrabFood, ShopeeFood (tại khu vực có hỗ trợ)

Hiện UNI BREW phục vụ tại các khu vực có cửa hàng hoạt động và bán kính giao hàng theo từng chi nhánh.

2. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

UNI BREW luôn đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu. Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

2.1 Được hỗ trợ đổi hoặc hoàn tiền

• Thức uống bị giao sai món, sai size hoặc sai topping.
• Đồ uống bị đổ, rò rỉ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Chất lượng sản phẩm không đạt tiêu chuẩn sau khi UNI BREW kiểm tra và xác nhận.
• Thiếu sản phẩm trong đơn hàng.
• Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng.

2.2 Không áp dụng đổi trả

UNI BREW không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

• Khách thay đổi quyết định sau khi đã nhận hàng.
• Không phù hợp khẩu vị cá nhân.
• Đặt sai sản phẩm nhưng cửa hàng đã pha chế đúng đơn.
• Đã sử dụng gần hết sản phẩm.
• Khiếu nại không có căn cứ hoặc không cung cấp được thông tin đơn hàng.

3. Thời gian tiếp nhận khiếu nại

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng gửi phản ánh:

Đối với đồ uống

Trong vòng 02 giờ kể từ khi nhận hàng.

Đối với sản phẩm đóng gói, ly, bình giữ nhiệt và phụ kiện

Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

4. Chính sách đổi sản phẩm

Sau khi xác minh lỗi thuộc về UNI BREW, chúng tôi sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:

• Đổi mới 100% cùng sản phẩm.
• Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.
• Hoàn tiền toàn bộ.
• Tặng mã ưu đãi nếu khách hàng đồng ý.

Mọi chi phí đổi hàng do UNI BREW chi trả.

5. Quy trình khiếu nại

Bước 1 — Liên hệ:

• Hotline: 0916 090 883
• Fanpage UNI BREW
• Zalo OA
• Hoặc cửa hàng nơi mua.

Bước 2 — Cung cấp:

• Mã đơn hàng hoặc hóa đơn.
• Họ tên.
• Số điện thoại.
• Hình ảnh hoặc video sản phẩm.
• Nội dung phản ánh.

Bước 3 — UNI BREW tiếp nhận và phản hồi trong vòng 30 phút đối với đơn hàng trong ngày.

Bước 4 — Sau khi xác minh, UNI BREW sẽ tiến hành:

• Đổi sản phẩm
• Hoàn tiền
• Hoặc phương án hỗ trợ phù hợp.

6. Chính sách tài khoản khách hàng

Mỗi số điện thoại chỉ được đăng ký 01 tài khoản thành viên UNI BREW.

Khách hàng có trách nhiệm:

• Bảo mật tài khoản.
• Không chia sẻ OTP.
• Không chuyển nhượng tài khoản.
• Không lợi dụng chương trình khuyến mại.

UNI BREW có quyền khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn tài khoản nếu phát hiện:

• Tạo đơn hàng giả.
• Lạm dụng voucher.
• Gian lận tích điểm.
• Cố tình khiếu nại sai sự thật.
• Có hành vi gây ảnh hưởng đến hệ thống.

Sau khi khách hàng cung cấp đầy đủ bằng chứng và được xác minh, tài khoản sẽ được xem xét khôi phục.

7. Phương thức thanh toán

UNI BREW chấp nhận:

• Tiền mặt.
• Chuyển khoản ngân hàng.
• QR Code.
• Ví điện tử.
• Thẻ ATM.
• Thẻ Visa/MasterCard.
• Apple Pay (khi hỗ trợ).
• Google Pay (khi hỗ trợ).

8. Chính sách giao hàng

Giao hàng nội bộ UNI BREW

• Miễn phí trong bán kính 01 km đối với đơn hàng đạt mức tối thiểu theo từng thời kỳ.
• Ngoài phạm vi trên sẽ tính phí theo khoảng cách.

Đơn vị giao hàng đối tác

Áp dụng theo chính sách của GrabFood, ShopeeFood hoặc đối tác vận chuyển.

9. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng vui lòng kiểm tra:

• Đúng sản phẩm.
• Đúng số lượng.
• Bao bì còn nguyên vẹn.
• Ly được niêm phong.
• Đúng topping và size.

Nếu phát hiện bất thường, vui lòng liên hệ ngay để được hỗ trợ.

10. Cam kết dịch vụ UNI BREW

UNI BREW cam kết:

• Nguyên liệu Matcha Nhật Bản chính hãng.
• Pha chế theo đúng tiêu chuẩn hệ thống.
• Giao đúng món.
• Phục vụ tận tâm.
• Xử lý khiếu nại nhanh chóng.

Cam kết thương hiệu UNI BREW

“Bạn chỉ thanh toán khi thật sự hài lòng về sản phẩm.”

Nếu sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng của UNI BREW, chúng tôi sẽ đổi mới hoặc hoàn tiền theo chính sách trên.

UNI BREW – Japanese Tea & Coffee
Trao chất lượng – Gửi yêu thương

11. Hình thức đặt hàng

Để mang đến sự thuận tiện cho khách hàng, UNI BREW hỗ trợ đặt hàng thông qua các kênh sau:

11.1 Đặt hàng trực tuyến

• Website chính thức: www.iunibrew.com
• Fanpage Facebook UNI BREW
• Zalo Official Account UNI BREW

11.2 Đặt hàng qua điện thoại

Khách hàng có thể gọi trực tiếp đến Hotline hệ thống: 0916 090 883 hoặc số điện thoại của từng cửa hàng để được nhân viên tư vấn và hỗ trợ đặt hàng nhanh chóng.

11.3 Đặt hàng trực tiếp tại cửa hàng

Khách hàng có thể đến bất kỳ cửa hàng UNI BREW trong hệ thống để mua mang đi (Take Away) hoặc sử dụng tại chỗ (nếu cửa hàng có khu vực phục vụ).

11.4 Đặt hàng qua ứng dụng giao đồ ăn

UNI BREW hiện hỗ trợ đặt hàng trên các nền tảng:

• GrabFood
• ShopeeFood
• Các nền tảng giao hàng khác (khi được triển khai)

11.5 Phương thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau:

• Tiền mặt.
• Chuyển khoản ngân hàng.
• Quét mã QR.
• Thẻ ATM nội địa.
• Thẻ Visa/MasterCard.
• Ví điện tử (nếu được hỗ trợ).
• Apple Pay/Google Pay (khi hệ thống triển khai).

UNI BREW luôn khuyến khích khách hàng kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi xác nhận thanh toán để đảm bảo phục vụ chính xác và nhanh chóng.